Au panier, deux options facultatives vous sont proposées : l'assurance retour et l'assurance transporteur. Voici ce qu'elles coûtent, ce qui est déjà garanti sans rien payer, et la marche à suivre si un problème survient.
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
- Les deux options du panier
- L'assurance transporteur
- L'assurance retour
- Ce qui est garanti sans rien payer
- Comment déclarer un problème
- Vos questions
1Les deux options du panier
| Option | Prix | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Assurance retour | 2 % du montant des produits | Non, case à cocher |
| Assurance transporteur | 2 % du montant des produits | Non, case à cocher |
Les cases sont décochées par défaut : rien ne s'ajoute à votre commande sans que vous le décidiez. Le pourcentage se calcule sur le prix des produits (la livraison est offerte) et le montant s'affiche en euros TTC dans le panier, avant que vous ne validiez.
| Produits dans le panier | Une option | Les deux options |
|---|---|---|
| 50 € | 1,00 € | 2,00 € |
| 189 € | 3,78 € | 7,56 € |
| 500 € | 10,00 € | 20,00 € |
| 1 200 € | 24,00 € | 48,00 € |
2L'assurance transporteur
Elle concerne le trajet entre notre atelier et chez vous. Si vous la prenez, elle facilite le remplacement ou le remboursement en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
Sans l'option, vous restez protégé : un colis abîmé ou perdu se règle avec le transporteur, avec notre aide (voir plus bas).
3L'assurance retour
Option facultative à 2 % du montant des produits, qui s'ajoute aux garanties ci-dessous. Celles-ci restent acquises sans rien payer : le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales ne dépendent pas de l'option.
Une question sur ce qu'elle prend en charge dans votre cas ? Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au 07 81 10 84 23 avant de commander : nous vous répondons au comptoir, sans engagement.
4Ce qui est garanti sans rien payer
- 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Comment retourner un produit.
- Produit abîmé ou défectueux à la livraison : nous prenons en charge le retour, puis le remplacement ou le remboursement.
- Colis perdu : remboursement après confirmation de la perte par le transporteur.
- Garantie légale de conformité, 2 ans : réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut remboursement. Les frais de retour ne sont pas à votre charge.
- Garantie des vices cachés, prévue par le Code civil.
- Livraison offerte toute l'année, sur tout le site.
5Comment déclarer un problème
Colis abîmé, ouvert ou écrasé
- Devant le livreur, regardez l'emballage et le contenu.
- Notez des réserves précises sur le bordereau du transporteur, ou refusez le colis.
- Confirmez par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrés.
- Écrivez-nous à [email protected], idéalement sous 24 à 48 h : nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur.
Défaut constaté plus tard
Contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit, au 07 81 10 84 23 ou à [email protected]. Pour un GPS de chien, nous vous indiquons la marche à suivre pour la réparation.
6Vos questions
L'assurance est-elle obligatoire ?
Non. Les deux cases sont décochées par défaut, vous les cochez si vous le souhaitez.
Sur quoi se calcule le pourcentage ?
Sur le prix des produits du panier. La livraison étant offerte, elle n'entre pas dans le calcul.
Puis-je prendre une seule option ?
Oui, chacune se coche séparément.
Et si je ne prends aucune option ?
Vous gardez le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales, qui sont les mêmes pour tous les clients.
Une question avant de commander ?
Notre équipe d'armuriers vous répond par téléphone ou WhatsApp.
WhatsApp 07 81 10 84 23[email protected]
